Il nuovo vademecum raccoglie indicazioni su bollette, tariffe, agevolazioni, pagamenti e modalità di accesso ai servizi. Disponibile online e agli sportelli aziendali anche in lingua inglese e francese.
EmiliAmbiente ha pubblicato la nuova “Guida al Servizio”, uno strumento pratico pensato per facilitare il rapporto tra l’azienda e i cittadini, raccogliendo in un unico documento tutte le informazioni utili sul Servizio Idrico Integrato. E' quanto si legge in un comunicato stampa dell'azienda.
Il vademecum è disponibile per la consultazione e il download digitale sul sito di EmiliAmbiente, nella sezione dedicata ai Servizi per i Cittadini, oppure in formato cartaceo presso gli sportelli dell’azienda presenti nei Comuni serviti.
Dalla bolletta alle segnalazioni: tutte le informazioni per gli utenti
La guida è stata realizzata per rispondere alle domande più frequenti degli utenti e contiene sezioni dedicate alla lettura e alla comprensione della bolletta, alle tariffe applicate, alle agevolazioni disponibili e alle modalità di pagamento.
Il documento illustra inoltre i diritti e i doveri degli utenti, le procedure per segnalare guasti o richiedere interventi tecnici e fornisce indicazioni pratiche per promuovere un utilizzo consapevole della risorsa idrica.
Per garantire la massima accessibilità e rispondere alle esigenze di tutta la popolazione locale, la Guida è disponibile non solo in italiano, ma anche nelle traduzioni in lingua inglese e francese.
Giorgi: “Più chiarezza e servizi più accessibili per la comunità”
“La Guida è una sintesi della nostra Carta dei Servizi, un documento molto particolareggiato che viene steso e aggiornato periodicamente secondo le indicazioni dell’Autorità di settore, ARERA. Per quanto importante – perché rappresenta un vero e proprio patto che l’azienda si impegna a rispettare nei confronti dei cittadini – la sua lettura può essere complessa: per questa ragione abbiamo sintetizzato nella Guida le informazioni più importanti e pratiche, segnalando i punti della Carta in cui è possibile trovare tutti i dettagli e gli approfondimenti, nonché i canali più utili per rivolgersi a noi”, ha spiegato Marco Giorgi, Direttore Generale di EmiliAmbiente.
“La natura pubblica del servizio che svolgiamo ci impone di essere vicini alle persone: questa iniziativa punta a semplificare l’accesso alle procedure e a rendere i servizi aziendali più chiari e fruibili per l’intera comunità”, ha aggiunto Giorgi.
