Il protocollo, della durata di 48 mesi, introduce canali dedicati di assistenza, strumenti di gestione delle richieste, programmi formativi periodici e documentazione tecnica condivisa (manuali e linee guida), con l’obiettivo di migliorare l’efficienza nella gestione delle forniture idriche in ambito condominiale.
Siglato da Gruppo un protocollo d’intesa per rafforzare la collaborazione con gli amministratori condominiali e rendere più semplice e efficace il rapporto tra il gestore del servizio idrico e i cittadini
Siglato da Gruppo CAP e ANACI Milano (Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari) un protocollo d’intesa con l’obiettivo di rafforzare in modo strutturato la collaborazione tra il gestore del servizio idrico, gli amministratori di condominio e i cittadini che vivono negli edifici amministrati.
Struttura e obiettivi del Protocollo
L’accordo, annunciato da Gruppo CAP in una nota, ha una durata di 48 mesi e, attraverso strumenti operativi dedicati, momenti di formazione e una comunicazione più diretta, punta a semplificare la gestione delle forniture idriche nei condomìni, migliorare i tempi di risposta alle richieste e rendere più chiaro e immediato il rapporto tra Gruppo CAP e gli utenti finali.
L’obiettivo, scrive il Gruppo, è costruire un dialogo più efficace tra chi gestisce il servizio idrico, chi amministra gli edifici e chi vive quotidianamente il servizio, favorendo una gestione più semplice, trasparente ed efficiente delle forniture nei contesti condominiali.
“Grazie a una collaborazione strutturata e a canali dedicati, sarà possibile garantire risposte più rapide e una gestione del servizio idrico più efficiente, trasparente e sostenibile, a beneficio diretto dei condomìni e della collettività. Non è solo un accordo tra enti, ma un impegno concreto per migliorare la qualità del servizio e rafforzare la tutela del cittadino”, ha dichiarato Leonardo Caruso, presidente Anaci Milano.
“Gli amministratori di condominio sono spesso il primo interlocutore per le famiglie su temi legati al servizio idrico. Mettere a disposizione canali dedicati, strumenti operativi e momenti di confronto significa migliorare l’assistenza e rendere più semplice la gestione delle forniture per migliaia di utenti”, ha aggiunto Yuri Santagostino, presidente esecutivo di Gruppo CAP.
Canali dedicati e gestione delle richieste
Gruppo CAP metterà a disposizione un canale telefonico prioritario all’interno del proprio call center, con un’opzione specifica nel sistema di risposta vocale, e un servizio di call back che, in caso di attese superiori agli standard previsti, garantisce all’amministratore di essere richiamato entro quattro ore.
Le richieste provenienti dagli amministratori potranno così essere gestite con maggiore rapidità, con benefici concreti anche per i condòmini che attendono risposte o interventi relativi alla propria fornitura.
Formazione, linee guida e strumenti operativi
L’intesa prevede anche un impegno congiunto sul fronte della formazione e della prevenzione delle criticità attraverso due sessioni di aggiornamento all’anno su tematiche di interesse per gli amministratori, come il regolamento del servizio idrico, le responsabilità connesse alla gestione degli impianti interni e le buone pratiche tecniche. A queste si affiancheranno contenuti on demand, consultabili su una piattaforma dedicata.
Gruppo CAP e ANACI – si legge nel comunicato stampa – lavoreranno inoltre alla redazione di un manuale operativo sul controllo dei sistemi idrici condominiali e di linee guida condivise sulla gestione del contratto idrico nei condomìni. Documenti che, condivisi con tutti gli associati ANACI, forniranno indicazioni tecniche e operative per una gestione più efficace del rapporto con il gestore e per la corretta manutenzione degli impianti. Gli amministratori aderenti all’Associazione riceveranno comunicazioni periodiche sulle iniziative e sui materiali informativi messi a disposizione da Gruppo CAP.
