L’estensione della rete di vendita alle agenzie di UnipolSai Assicurazioni ha fatto di Alleanza luce & gas la società di energia elettrica e gas domestici con la presenza più capillare in Italia. Tra le iniziative legate all’emergenza sanitaria smart working e smart entertainment per i dipendenti, bonus per i consulenti energetici e, a maggio, un albero per ogni nuovo cliente Accendi Ecologica
Fatturato in crescita di oltre il 71%, a quota 53,2 milioni di euro e oltre 130 mila contatori luce e gas attivi in portafoglio. Sono i risultati 2019 di Alleanza luce & gas, la società del gruppo Coop Alleanza 3.0 attiva con il marchio Accendi luce & gas Coop nella fornitura di energia domestica. Le Newco, nata nel 2015, è presente in 257 punti vendita di Coop Alleanza 3.0, Unicoop Tirreno e Coop Reno, che si affiancano ai canali di vendita e assistenza web e telefonico. Al buon risultato di bilancio 2019 ha contribuito l’estensione della rete di vendita e l’avvio di un progetto commerciale con UnipolSai Assicurazioni: una partnership con la maggiore compagnia assicurativa del Paese che ha reso Alleanza luce & gas la società di energia elettrica e gas domestici più capillare nel territorio italiano e la più vicina agli utenti.
A premiare la qualità e la prossimità del servizio di Accendi anche il churn rate (tasso di abbandono): appena il 9%, rispetto alla media di mercato del 20-30% annuo. Il trend positivo delle vendite 2019 è stato guidato dal canale web (+50%), seguito da quello fisico (+10%) e telefonico (+8%). Alleanza luce & gas si rivolge a tutti i consumatori e in particolare ai soci Coop, titolari dell’84,6% contratti: dal go live di Alleanza luce & gas nel 2015, sono 11.000 le persone che si sono associate alle cooperative di consumatori tramite la società energetica, di cui 3.069 solo nel 2019.
“In linea con i valori di Coop – sottolinea il presidente di Alleanza luce & gas, Antonio Cerulli - la trasparenza, l’affidabilità e la chiarezza verso i clienti, il rispetto e la valorizzazione dei lavoratori, la sostenibilità ambientale sono i nostri asset strategici fondamentali. Per questo, anche di fronte alla recente emergenza coronavirus, siamo impegnati ad assicurare la salute e il benessere di tutti i dipendenti e dei cento consulenti energetici che lavorano con noi”.
Quest’anno, la società continuerà a puntare sull’innovazione: “Nel triennio 2020-2023 investiremo 3 milioni di euro in un importante progetto di digital transformation – aggiunge il direttore operativo, Flavio Corti – per snellire ulteriormente pratiche e processi, digitalizzandoli e sincronizzando i sistemi. Il reale obiettivo è rendere ancora più soddisfatti i nostri clienti, migliorando la loro user experience, con una riduzione del tempo di attesa e una risposta ancora più puntuale e customizzata”.
SOSTENIBILITÀ E RISPOSTA ALL’EMERGENZA COVID19
L’anno scorso, con i contratti Accendi Ecologica e 100% Verde Energie Rinnovabili, Alleanza luce&gas ha erogato oltre 15 mila megawatt di energia elettrica da fonti rinnovabili e 330 mila metri cubi di gas CO2 free, evitando di immettere in atmosfera 654 tonnellate di CO2. A marzo, Accendi luce & gas ha donato ai propri clienti e sta facendo crescere la propria “Foresta luminosa”: una piantagione di alberi di cacao in Camerun, curata da contadini locali grazie a Treedom, l’unica piattaforma web che permette di piantare un albero a distanza, seguire online la sua vita e il suo impatto positivo sull’aria del pianeta.
A maggio e ad agosto l’iniziativa verrà riproposta: ogni nuovo utente di Accendi Ecologica riceverà un albero “in regalo”, per restituire ossigeno e curare la natura del nostro pianeta afflitto dal coronavirus.
Nelle settimane di lockdown Alleanza luce & gas ha messo in campo forti azioni per tutelare la salute e il benessere del personale. Nella sede di Bologna operano 95 dipendenti in gran parte giovani, che seguono direttamente la gestione, il customer care e la risposta diretta alle esigenze degli utenti, senza svolgere attività di teleselling, nel rispetto della privacy delle persone.
All’avvio dell’emergenza sanitaria, nell’arco di una settimana per tutti è stato attivato lo smart working, seguito dallo smart entertainment: a tutti i dipendenti e gli agenti è stato donato un pacchetto annuale di film on demand.
Nella fase 2, dal 4 maggio, i dipendenti sono di nuovo al lavoro in ufficio contingentati in turni e dotati di tutti i dispositivi di sicurezza previsti: mascherine, schermi di plexiglass in area relax, disinfettanti, misurazione della temperatura in ingresso. I consulenti energetici, liberi professionisti con partita Iva, hanno ricevuto uno speciale bonus nei mesi di marzo ed aprile per far fronte ai mancati introiti. In arrivo anche un nuovo house organ interno, “Correnti”, per accompagnare il cambiamento e rafforzare la comunità dei dipendenti e il loro senso di appartenenza.
